一、国家电网供电服务方针是什么

国家电网公司的供电服务方针是“优质、方便、规范、真诚”。

二、国家电网四个服务内涵

“四个服务”的公司宗旨是指服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、（服务经济社会发展）。

“四个服务”的公司宗旨体现了公司（政治责任）、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

三、国网公司的工作要求“一分双无”什么意思

国网公司工作要求“一分双无”即“集中装表、分户接电”、“无人工抄表”、“无人工催费”。

即所有新装住宅小区新装业务均由房屋开发单位统一到供电公司集中办理集中装表，装表后在营销业务系统中以开发商名头建立用户档案，然后由房产开发单位统一提供用户信息，或由用户单独到营业大厅进行办理，以信息收集完整准确为依据，实施逐户接电并对该户进行更名，从源头上保证营销业务系统中新装住宅小区用户信息完整、准确。

“一分双无”的优势在于：

1.规范用电信息，规避串户风险

2.提高抄表工作规范化管理水平

3.节省人力资源，提高工作质量

4.降低企业经营成本

5.提升了企业的服务品质

四、国家电网优质服务十到位

1. 城市地区，供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区，供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7. 受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9. 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

五、国家电网开通用电服务的查询密码（初始密码）是多少？

二、用户密码查询方式

1、短信查询：您可使用在电力公司登记的帐务联系人手机号或智能表短信服务手机号，向95598发出查询您某处用电用户编号“查询密码”的短信需求，格式为：CXMM用户编号，四个字母均为大写，如CXMM0001200001，电力公司将通过95598短信向您返回该用户编号的“查询密码”。

如您未在电力公司登记帐务联系人手机号，您可到当地电力营业厅或通过95598互动服务网站登记帐务联系人手机号。

对于智能表用户，如您未订制智能表短信服务，还可通过当地电力营业厅、95598互动服务网站或拨打95598三种途径进行订制。

刚打电话问了，密码跟客户编号一样10位的。

北京的

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