一、作为一名家电楼层管理者应该怎样做

 掌握顾客的期待是什么

从企业角度看，服务指南有五大要点：

1. 信赖感：坚守承诺，按约定实施不负众望。

2. 安心感：尽最大努力让顾客有一份安心感，换句话说，对顾客关照的一种能力。作为服务流程方面的技能，对产品有自信会给顾客送上一份安心和信赖。还有商品知识，企业知识，对来自顾客的意见听取技能，问题解决技能一定牢记在心。

3. 具体表现：服务分两种有形和无形。为了满足顾客，把用眼看不到的服务，转化成用眼看得到的服务并给顾客留下记忆，这点很重要。

4. 共鸣感：顾客对产品不满向企业反映，企业方面如有一位认真负责的人，从头到尾认真听并产生共鸣，这本身就是满足顾客，对顾客来说，也获得了一种满足。因为他只是一个人的力量，被企业承认并重视。

5. 迅速性：掌握最好时机。顾客追求的不是行动的速度，而是对事物的迅速反应、迅速处理能力。仅此一点，成功的企业很多。

经营和买卖的基点是向使用方提供满意高兴的商品及服务,一旦买到手里的东西如果出现问题,从不顾及客人的不快感,不退,不换,这就是“卖伤”。

 追求真实合理性就是人间尊重的经营.

比如说推销时讲话夸大范围和人们感觉到的.印象中的不一样等,所以诚实、能站在客户立场思考问题的职员所讲的话,能让客户、客人相信。相反即使整体感觉不错,可讲的话让人感觉不到诚意,还是不被信用.还有可能被怀疑.被警惕.

二、怎样做好家电售后客户服务?

简单的总结一下，、

第一，让用户满意，

家电售后都是以用户为中心的，用户就是上帝，用户满意这是前提，

如果用户10个表扬1个投诉到工厂客服，结果你还是没做好，要做到让所有用户都满意，

这个很难，呵呵，现实点说，只要不投诉就好，上帝们都满意了，售后不用活了，

第二，让公司满意，

不知道你是什么类型的客服，是厂家直设的，还是和厂家合作关系，

我说的公司是厂家，是分公司，是办事处。他们满意了，你才能赚到钱。这个很关键，

第三，让员工满意，

员工和你混，目的就是为了赚钱，首先要让员工赚到钱，创造良好的工作环境，

这样，员工才能为你卖命，才能为你赚钱。

第四，让老板满意，

不知道你是老板，还是职员，哈哈，如果你是职员的话，

想让老板满意其实不难，要让老板，省心，放心，安心，

在一个就是最关键的，必须能给老板创造效益。

都做到，你赢了， 说起来容易做起来难，

个人观点，纯粹建议。呵呵，

家电售后都是以用户为中心的，用户就是上帝，用户满意了，

三、作为一个家电售后怎样管理自己的员工

基层管理

以愚数十年的管理经验，要做一个让人心服口服的基层管理者必须具备以下五要素，：1、能力强，有威信。2、品德好，乐助人。3、能吃苦，做榜样。4、有铁杆（骨干），能呼应。5、善沟通，互信任。

当然还有常规的基层管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。 2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。 4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。 5)、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。 6)、需要荣誉。作为基层管理者还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。

四、我有个卖场，是卖家电的，但是我不知道怎么管理，需要什么样的人，分配任务。谁能给我个详细制度，怎么来

老板：采购、财务 人事

1、店长（促销谈判、制定活动方案、人员管理、）

2、会计

3、出纳

4、收银

5、组长（黑电、白电、小电、厨卫、空调）职责：协调商品上样、送货、管理厂家促销员

6、库管

7、装卸工（1-2名自己员工，其余由店长或者组长自己临时雇）

其余不用说了，制度这个东西随便都可以从网上下载，自己开家电卖场最主要的是与厂家的议价能力及卖场里促销员的销售能力！

五、有没有关于家电下乡商品管理规定，制度

关于印发《家电下乡产品售后服务管理制度》的通知

各家电下乡产品备案销售网点：

为强化对家电下乡产品售后服务的监督管理，很好的维护家电下乡工作形象，切实保障广大农牧民的消费权益，根据有关规定，结合我县实际，制定本管理制度。

已备案的销售网点，要严格按照本管理制度的要求，检查售后服务落实情况，对不符合管理制度要求的，限期在9月1日前整改完毕，否则按五原县商务局《关于进一步规范家电下乡产品销售网点经营行为的通知》的相关规定予以处罚。

新申请备案的销售网点，需具备本管理制度所规定的条件，并签定相关的售后服务承诺书。

二00九年七月二十四日

家电下乡产品售后服务管理制度

一、销售网点开展家电下乡产品售后服务工作，需具备以下条件：

1、签定家电下乡产品售后服务承诺书；

2、设有与经营规模相配套的售后服务店（专柜）；

3、配备专业维修人员（县城店不少于2名、镇级店不少于1名）。

二、销售网点在营业场所显著位置张贴家电下乡产品售后服务承诺；

三、销售网点全面实行家电下乡产品质量先行负责制，凡售出的家电下乡产品，如出现任何质量问题，对消费者负责到底；

四、销售网点设立家电下乡产品售后服务电话，并在销售家电下乡产品时，向消费者提供售后服务联系卡；

五、销售网点负责所售家电下乡产品的安装调试、使用辅导，要做到包教包会。满足用户服务要求，保证县城用户24小时之内、乡村用户48小时之内、偏远乡村72小时之内上门服务；

六、对三包期限内的家电下乡产品，严格按照国家的“三包”规定，进行退换货或给予免费维修，5日内解决家电下乡产品故障、5日内难以解决的应当提供备用机；

七、对三包期以外的家电下乡产品，实行终生维修保养，并严格遵守国家《家用电器维修服务明码标价规定》，在营业场所显著位置张贴家电下乡售后服务收费标准（包括材料型号、产地、价格、工时费等），接受监督，不得随意收费;

八、销售网点坚决抵制和杜绝出售假冒伪劣商品，认真执行《产品质量法》和《消费者权益保护法》，如出现假冒伪劣商品，进行双倍赔偿。

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